Report a problemСообщить о проблеме
Include the Tegaro version, your macOS version, what you expected, what happened, and short steps that reproduce the issue. Screenshots are useful when they do not contain private information.Укажи версию Tegaro и macOS, ожидаемый результат, фактический результат и короткие шаги для повторения проблемы. Скриншоты полезны, если в них нет личной информации.
Do not send passwords, typed personal content, license tokens, or your full clipboard history.Не отправляй пароли, личный введённый текст, токены лицензий или полную историю буфера обмена.
Quick checks before you writeЧто проверить до обращения
A tool went quiet after an update, or you are not sure which macOS permission it needs? Start with Инструмент замолчал после обновления или непонятно, какое разрешение macOS ему нужно? Начни со страницы Permissions and fixes«Разрешения и починка»: what each permission is for, how to fix lost access, Secure Input and duplicate copies, and how to uninstall completely.: зачем нужно каждое разрешение, как вернуть пропавший доступ, что делать с защищённым вводом и лишними копиями и как удалить Tegaro полностью.
For text entered in the wrong keyboard layout, review Если текст набран в неверной раскладке, прочитай the local keyboard-layout guideлокальный гайд по раскладке and check the required и проверь нужные Typing permissionsразрешения «Раскладки». Code, names and mixed text need a manual check.. Код, имена и смешанный текст нужно проверять вручную.
For Clipboard History, check the Для истории буфера открой local storage and cleanup guideгайд о локальном хранении и очистке before reporting missing or retained items. Do not include clipboard contents in support email., прежде чем сообщать о пропавших или сохранённых элементах. Не вставляй содержимое буфера в письмо.
For Dictation, first check microphone permission, the selected model and its download status in Для диктовки сначала проверь разрешение микрофона, выбранную модель и статус её загрузки в Tegaro Dictation«Диктовке» Tegaro. For an external display, follow the . Для внешнего дисплея пройди DDC/CI cable and connection checklistчек-лист DDC/CI, кабеля и подключения before sending a report. до обращения.
Moving to a new Mac? Settings → General → “Move settings” exports your switches, shortcuts, app rules and dictionary to a file and imports it on the other Mac; the license, clipboard history and statistics stay behind. If something broke after an update, General → “What’s new” lists the changes. The optional Diagnostic Log is off by default, keeps only metadata for 7 days and is never uploaded.Переезжаешь на новый Mac? Настройки → Общие → «Перенос настроек» сохраняет переключатели, сочетания, правила приложений и словарь в файл и загружает его на другом Mac; лицензия, история буфера и статистика остаются на месте. Если после обновления что-то сломалось, «Что нового» в разделе «Общие» перечисляет изменения. Необязательный журнал диагностики выключен по умолчанию, хранит только метаданные 7 дней и никуда не загружается.
App Store purchasesПокупки в App Store
For App Store purchases, Apple manages App Store subscriptions and purchase history. Manage or cancel a subscription in your Apple Account subscription settings. Cancellation stops future renewals; it does not automatically refund a completed charge.Для покупок через App Store Apple управляет подписками и историей покупок App Store. Управляй подпиской или отменяй её в настройках подписок учётной записи Apple. Отмена прекращает будущие продления, но не отменяет уже совершённый платёж автоматически.
For an App Store refund request, use Для запроса возврата через App Store используй reportaproblem.apple.com. Apple decides refund requests.. Решение по возврату принимает Apple.
Purchases from this websiteПокупки на этом сайте
For a license bought directly from this website, email Для лицензии, купленной напрямую на этом сайте, напиши на support@tegaro.app from the purchase email address and include the receipt or order reference. This route is separate from App Store purchases. с адреса, использованного при покупке, и приложи чек или номер заказа. Этот канал не относится к покупкам через App Store.
Lost the email with your license token? Потерял письмо с токеном лицензии? Get the license againЗапроси лицензию заново to the purchase address. на адрес покупки.
Tegaro and the App StoreTegaro и App Store
Tegaro also has a separate Mac App Store version with dictation, text clipboard and manual layout conversion. The rules above for App Store purchases apply to it. The full version from this site is licensed separately, and a license does not move between the two.У Tegaro есть и отдельная версия в Mac App Store: диктовка, текстовый буфер и ручное исправление раскладки. Правила выше для покупок через App Store относятся к ней. Полная версия с этого сайта лицензируется отдельно, и лицензия между ними не переносится.